Klachtenregeling
We gaan graag in gesprek
Bij SBT doen wij ons best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over uw behandeling of de manier waarop u bent geholpen.
Wij vinden het belangrijk dat u dit met ons deelt. Vaak kan een gesprek helpen om samen tot een oplossing te komen.
Stap 1: Bespreek uw klacht met uw behandelaar
De eerste stap is om uw klacht te bespreken met uw eigen behandelaar.
U kunt hiervoor een afspraak maken met de behandelaar, zodat er rustig de tijd is om uw klacht te bespreken.
Stap 2: Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komt u er samen met uw behandelaar niet uit? Dan kunt u terecht bij het Klachtenloket Zorg.
Hier is een onafhankelijke klachtenfunctionaris werkzaam.
Deze klachtenfunctionaris:
- geeft informatie en advies
- helpt u bij het formuleren van uw klacht
- kan bemiddelen tussen u en SBT
De klachtenfunctionaris is te bereiken op verschillende manieren:
070 – 310 53 92 (ma t/m vr, 09.00 – 16.00 uur)
info@klachtenloket-zorg.nl
Stap 3: Geschillencommissie Zorg
Als uw klacht nog niet is opgelost, kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg Algemeen.
De commissie:
- beoordeelt uw klacht onafhankelijk
- doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden
Meer informatie vindt u op: www.degeschillencommissiezorg.nl
Leren en verbeteren
SBT registreert klachten zorgvuldig. We gebruiken deze signalen om onze zorg en samenwerking continu te verbeteren.
Download de klachtenloket folder hier